Viral Tapi Bikin Emosi! Coffee Chatting Pontianak Diserbu Pengunjung, Tapi Pelayanan Bikin Geleng Kepala
Pontianak Kalbar, Sulawesibersatu.com – Coffee Chatting, sebuah kafe yang sedang naik daun di Kota Pontianak, Kalimantan Barat, mendadak jadi sorotan bukan karena kelezatan menu atau desain tempatnya yang kekinian, melainkan karena pelayanannya yang bikin banyak pengunjung naik darah.
Terletak di Jalan Tanjung Raya 2, Parit Mayor, kafe ini sempat viral di media sosial karena menawarkan suasana cozy nan estetik. Banyak warga Pontianak dan sekitarnya berbondong-bondong datang untuk nongkrong santai bersama teman dan keluarga. Tapi siapa sangka, di balik gemerlap pencitraan online-nya, pengalaman di lapangan justru menuai banyak keluhan.
Salah satunya datang dari Jali, pengunjung yang kecewa berat karena harus menunggu hampir tiga jam untuk pesanan minuman yang tak kunjung tiba.
> "Kami order jam 19.06 WIB, sampai jam 22.00 salah satu minuman belum juga datang. Sementara pesanan lain sudah diantar dalam waktu kurang dari setengah jam. Parahnya, tidak ada kejelasan, hanya janji 'sebentar lagi' berkali-kali," ujar Jali geram pada Sabtu (24/5) malam.
Lebih lanjut, ia mengatakan bahwa keterlambatan tersebut tidak disertai permintaan maaf atau penjelasan dari pihak kafe. Ia bahkan menyaksikan pengunjung lain yang datang belakangan justru dilayani lebih cepat.
> "Layanan sangat tidak profesional. Kami bolak-balik bertanya sampai enam kali, tapi tetap tidak ada hasil. Rasa kecewa kami tidak bisa ditutupi," tambahnya.
Tak hanya Jali, seorang pengunjung lain bernama Rosid juga menyayangkan pengalaman buruk tersebut. Ia menyebut bahwa pelayanan yang diterima jauh dari kesan positif yang ditampilkan Coffee Chatting di media sosial.
> "Kesan yang mereka tampilkan di medsos sangat jauh berbeda dari kenyataan. Tempatnya memang bagus, tapi kalau pelayanan seperti ini, mau viral pun percuma," sindirnya.
Banyak warganet pun mulai angkat suara, membagikan pengalaman serupa di berbagai platform. Jika tidak segera berbenah, kafe yang sedang naik daun ini bisa kehilangan kepercayaan pelanggan yang selama ini mereka bangun dengan susah payah.
Konsep oke, viral iya, tapi pelayanan? Wajib dievaluasi. (NJ/MH)
0 Response to "Viral Tapi Bikin Emosi! Coffee Chatting Pontianak Diserbu Pengunjung, Tapi Pelayanan Bikin Geleng Kepala"
Posting Komentar